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ご注文に関して
ご注文が出来ない
下記いずれかの原因が考えられます。
1、回線の繋がりにくい状態
アクセスが集中していたり電波が悪い場所では繋がりにくい場合がございます。再度、サイトを立ち上げ直すか時間を置いてからアクセスいただくようお願い申し上げます。
2、長期不在、受取拒否、キャンセルが著しく多いお客様。
3、システムエラー
詳しくはお手数をお掛けしますがお問合せフォームからご連絡下さい。
カートに入れた商品が消えてしまう
カートには在庫のキープ機能がついておりませんため、ご注文完了画面までお進みいただいた時点で初めて在庫確保となります。
そのため在庫が残りわずかな商品の場合、ご注文完了前に完売となってしまう可能性が多くございます。
お支払いの方法
以下2つとなっております。
1.クレジット決済
取扱いのクレジットカードは、VISA / Master / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club INTERNATIONAL カードです。
※ご使用できる回数払いは、お客様とクレジット会社との契約内容となります。

2.代金引換(代引き)
お届けに伺いした配達員にお支払い下さい。
現金のみのお支払いになります。

※代金引換手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。
~10,000円 300円(税別)
10,001円~30,000円 400円(税別)
30,001円~100,000円 600円(税別)
100,001円~300,000円 1,000円(税別)
予約販売のご注文について
予約商品は生産の都合により納期の変更やデザイン・素材等の仕様変更が発生する場合がございます。
上記理由によるご注文のキャンセルは承る事が出来かねます。
また減産や生産中止により、やむをえずご注文をキャンセルさせていただく可能性がございますので、予めご了承いただいたうえご注文くださいますようお願い致します。
※予約商品は、通常商品とご一緒にご注文頂く事は可能ですが、商品の発送は予約商品到着後にまとめての発送となります。
ご注文確定後のキャンセルは、商品出荷前・出荷後に関わらず一切お受けできません。
注文完了メールが届かない
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
Yahoo!Mailやhotmailのメールアドレスを使用して、メールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
当店のメールが紛れ込んでいる場合がございます。そこで迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。
またhotmailをご使用の場合は、迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない現象も報告されています。
Hotmailを使用してメールが届かないというお客様は弊社アドレスをアドレスブックに登録の上、再度お申し込みください。
それでも届かない場合は、お手数ですが、異なったアドレスをお使いいただくようお願い申し上げます。

なお、携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に送信可能ですが
「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には
当店からのメールが届かない場合がございますので、
なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。

◇NTTドコモiモードからの変更方法
1.「ドメイン指定受信」にチェックを入れ「次へ」ボタンをクリックします。
2.「受信したいアドレスまたはドメイン」の欄に info@emrey.jp を入力し、登録ボタンをクリックします。
◇au EZwebからの変更方法
1.Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にクリックします。
2.暗証番号を入力して送信し【アドレスフィルター】をクリックします。
3.「指定受信設定」にチェックして送信し、「個別設定」の欄に info@emrey.jp を入力し、登録ボタンをクリックします。
◇SoftBank Yahoo!ケータイからの変更方法
1.メニューリスト→My SoftBank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順番にリンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信許可・拒否設定」をクリックします。
3.「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動。
4.フォーム欄に info@emrey.jp を入力し「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリック。

上記をご確認頂き、それでも届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ⇒マイページ⇒購入履歴一覧よりご注文を確認し、
受注Noと一緒にコチラよりお問い合わせ下さい。
注文確定後の別注文との同梱について
ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
※予約商品は、通常商品とご一緒にご注文頂く事は可能ですが、商品の発送は予約商品到着後にまとめての発送となります。
注文内容変更について
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、
お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
決済方法の変更について
お支払い方法の変更は、システムの都合上お受けできません。あらかじめご了承ください。
在庫管理について
在庫データは定期的に更新しておりますが、一部の商品につきましては複数店舗と在庫を共有しておりますので、ご注文のタイミングによっては欠品・完売となりご用意が出来ない場合がございます。
その際は、ご連絡の上キャンセルさせて頂きますので、何卒ご理解頂きますようお願い致します。
会員登録に関して
会員登録について
会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
次回よりお届け先情報を入力する手間が省けスピーディにご注文いただけます。
また、イベントやキャンペーンなどの会員様特典もご用意しております。

会員登録はコチラから
ID/パスワードについて
ログインの際、ご登録頂いたIDとパスワードの入力が必要です。
メールアドレスの変更は、ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更いただけます。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から必要事項をご入力ください。
登録内容の変更について
ログイン後、「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更いただけます。
退会について
ログイン後、「マイページ」の「退会手続き」よりお手続きください。
ご登録内容、ご注文履歴などすべて消滅致します。

※一度退会してしまうと元に戻すことはできません。ご注意くださいませ。
送料・お届けに関して
配送業者について
ご注文商品は、ヤマト運輸にて配送しております。
送料について

¥10,000(税抜)以上ご注文で送料無料!
※代金引換のお客様は、別途代引き手数料が発生致します。
※離島・沖縄のお届けの場合は航空便となる為、別途1,900円(税別)をご負担頂きますので御了承下さい。

<地域別送料一覧>
・520円(税別)
関東(茨城県、栃木県、群馬県、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県)
北陸(富山県、石川県、福井県)
信越(新潟県、長野県)
東海(静岡県、愛知県、岐阜県、三重県)

・650円(税別)
関西(奈良県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、和歌山県)
中国(岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県)
東北(青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県)

・790円(税別)
四国(徳島県、香川県、愛媛県、高知県)
九州(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県)
北海道
沖縄

※沖縄県と離島のみ航空便となる為、別途1900円(税別)発生します。
お届けについて
特にご指定がない場合、通常はご注文完了後3営業日以内に発送いたします。
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

予約商品は、発送までお時間がかかります。
生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
ご注文が完了した後でも、商品の不良などでご注文商品をご用意する事が出来ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
ご理解くださいますようお願い致します。
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
配送時間の指定について
ご注文画面より、時間指定を行う事が可能です。
※予約商品に関しましては、配送時間の指定は出来兼ねますので、予めご了承お願い致します。
※一部ご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望に添えない場合もございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
配送業者のお問い合わせ番号について
発送完了メールにはお問い合わせ番号の記載はございません。
あらかじめご了承お願い致します。
別途お問い合わせ番号が必要な方はコチラよりご連絡をお願いいたします。
配送先の変更について
ご注文後の配送先の変更は行っておりません。あらかじめご了承ください。
商品が届かない
商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日程度かかる場合がございます。
発送完了メール受信後7日以上経っても商品が届かない場合コチラよりお問い合わせください。
長期不在・受け取り辞退について
お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。

※ヤマト運輸での商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
※一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。

万一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、往復分の送料及び梱包資材料金等の必要経費をご請求させていただきます。
お支払いに伴う振込手数料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

なお、期限内に指定口座へのお振込が確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きを行います。
お客様都合による受取拒否や長期不在にてご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、やむを得ず当サイトのご利用を制限させて頂きます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
キャンセル/返品/交換に関して
商品のキャンセルについて
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
万一、商品の不良、誤配送があった場合、ご交換対応をさせていただきます。
商品の不良、誤配送に関する交換については、商品のご到着から7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
ご到着から7日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
以下の返品特約をご確認の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。
※ご連絡なき返品(不良品のみ)は事務処理にお時間がかかってしまいますので、事前にお問合せフォームまでお問い合わせください。
返品/交換について
商品不良以外の返品/交換は基本的にはお断りさせて頂いております。
予めご了承お願い致します。

万が一商品不良があった場合はコチラよりご連絡をお願いいたします。
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合、返品・交換のために発生する往復送料、振込手数料などは
お客様のご負担とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
返品特約
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

・お届けから7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
・お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品
・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品
商品に関して
届いた商品の品質、色味やデザイン
商品は海外工場での生産が主で、製造過程におけるボンド染み等、作りが荒い、縫製が荒い等が見られる場合があり、
日本の製造技術の感覚とは異なります。
商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、
使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により
実際のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
アクセサリーの取扱い
アクセサリーはデリケートですので、丁寧にお取り扱いください。
物理的な力(衝撃)、直射日光、 除光液などの特殊な薬品、水分は、破損や退色などの原因となりますので、ご注意ください。
ワイヤーを使用したアクセサリーは、ワイヤーを曲げたり、力を加えたりすると、折れる原因となります。

当店では、記載がない限り、金属は主に真鍮を使用しております。
金属アレルギーがご心配な方は、ご遠慮くださいませ。
また、汗は金属アレルギー発症の原因となりますので、汗をかいているときの着用はお控えください。
万が一、当店のアクセサリーのご使用によりアレルギー反応が発生した場合、当店は一切責任を追うことができませんので、予めご了承ください。
その他に関して
ポイントについて
現在ポイント付与システムは設けておりません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
サイトが正しく表示されない
下記いずれかの原因が考えられます。

1、回線の繋がりにくい状態
アクセスが集中していたり電波が悪い場所では繋がりにくい場合がございます。
再度、サイトを立ち上げ直すか時間を置いてからアクセスいただくようお願い申し上げます。
2、長期不在、受取拒否、キャンセルが著しく多いお客様
3、システムエラー
お手数をお掛け致しますが、詳しくはお問合せフォームからご連絡下さい。
ご利用環境に関して
◇快適にご覧いただける環境/推奨ブラウザ
Internet Explorer8.0以上
Firefox3.0以上
Safari3.0以上
上記の環境以外でご覧になると、画面が正しく表示されない、などの問題が生じる場合がございますので
あらかじめご了承下さい。

◇ブラウザの設定 JavaScriptを有効にしてください。
Cookie利用を有効にしてください。
CSSを有効にしてください。

◇推奨モニターサイズ
1024×768pixel以上

◇推奨通信速度
ブロードバンド環境推奨

◇セキュリテイ
個人情報等の通信は、すべてSSL暗号化通信により保護されています。安心してご利用ください。
ご質問、お問い合わせに関して
上記ヘルプ / ショッピングガイドで解決しない場合は、以下からお問い合わせください。

【受付時間】平日10:00~18:00 (土日祝、年末年始を除く)
※休業日や営業時間外は翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。
※お問い合わせが混み合っている場合やお問い合わせ内容によっては、お返事までに数日かかる場合もございます。予めご了承ください。

◇お問合せメールフォーム
フォームへご入力いただき、メールでのお問い合わせとなります。フォームにてご注文等の状況確認が取れますため詳細にご対応ができます。
また、迅速で的確な対応をさせていただくためにも、お問い合わせ内容には具体的に、詳しい情報を記載いただけますようお願いいたします。
>>お問合せメールフォーム
【注意事項】
メールアドレスが正しくご入力されていない場合や受信設定などによりご返信メールが届かない場合がありますので、
お問い合わせの際は正しく入力頂き、弊社のドメイン「emrey.jp」が受信できる設定になっているかご確認ください。

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